Idén számos változás áll be az outsourcing iparágban az Outsourcing Szakértők Nemzetközi Szervezete (IAOP – International Association of Outsourcing Professionals) szerint, azonban a bizonytalan gazdasági és politikai helyzet mindenképpen hatással lesz a szektorra. Világszerte egyre többen választják a nearshoringot, a tevékenységeiket kiszervezni vágyó vállalatok városokban gondolkodnak, illetve Afrika is szeretne magának szeletet a piacból – olvasható a Global Services Media kimutatásában.

Nearshoring az új offshoring

Az outsourcing terjedése a globalizáció egyik egyenes következménye volt: a határok elmosódtak, az alkalmazottaknak és a munkaadóknak már nem volt szükséges ugyanazon a helyen, mi több, ugyanazon a kontinensen tartózkodniuk. A szoftverfejlesztés kiszervezésének fő célpontjaivá az amerikai és a nyugat-európai cégek számára India, Vietnam, Fülöp-szigetek, Kína és a kelet-európai országok váltak, mivel ezekben a térségekben kapták meg a legalacsonyabb áron – elméletileg – a legmagasabb minőséget.

Ugyanakkor mára már más aspektusok is komoly szerepet játszanak, amikor egy cég a megfelelő outsourcing helyszínt keresi. De ha meg is találja az ideális országot, ahol olcsón jut magas minőséghez, amennyiben az adott országban instabilitás tapasztalható, annak az üzlet látja kárát.

Ezen a téren mindmáig India vezet: a munkaerő olcsó, fejlett a munkamorál, az angol nyelv elterjedt, kiváló az infrastruktúra, stabil a politikai helyzet, a törvények és szabályozások pedig kedveznek a befektetőknek. Közel-Kelet és Afrika az outsourcing-ipar viszonylag új szereplőinek számítanak. A régió jövőbeli növekedési lehetőségei, az angolnyelv-használat és az azonos időzóna megfelelő nearshoring lehetőségeket kínál Európa számára. Az utóbbi időben azonban – főként a kialakult politikai helyzet miatt – egyre több cég hagyta ott főként az észak-afrikai infoparkokat, és nézett másutt szoftverfejlesztési lehetőségek után.

A bizonytalan gazdasági helyzet következtében a jövőben az amerikai cégek számára egyre inkább előtérbe kerülnek a közeli (latin-amerikai és dél-amerikai) országok, míg a továbbra is Távol-Keletre tekintő ügyfelek mindinkább várost választanak: noha bizonyos makrofaktorok – pénzügyi vagy kockázati – az adott ország egészére jellemzőek, akadnak fontos kritériumok, amelyek jelentősen eltérhetnek egy-egy adott országban város és város között.

Kínai városok az IT-kiszervezés élén?

Kínában az elmúlt időszakban több mint 20 város vált outsourcing központtá – mondja az Everest Group felmérése. Peking továbbra is előkelő helyet foglal el Japánhoz és Koreához való közelsége, valamint az ebből adódó nyelvi előnyök miatt, míg Sanghaj az angol nyelvnek köszönhetően globális központnak számít. Napjainkban azonban egyre több IT-vezető tekint a nagyvárosokon túl, és másodvonalbeli városokba szervezi a munkát – ilyenek Csengdu, Kuangcsou vagy Dalian.

Ellentétben a többi offshore ország másodvonalbeli városával, Kínában a hasonló települések már megfelelően kiépített infrastruktúrával rendelkeznek, többek között infoparkokkal és megbízható telekommunikációs szolgáltatásokkal. Akár 20 százalékkal is olcsóbb lehet a kiszervezés ezekben a városokban, azonban előbb-utóbb kiütközhetnek a nyelvi nehézségek, és a szakemberek kisebb választékából lehet csak meríteni.

Jelenleg Kína a harmadik legnépszerűbb outsourcing-ország India és a Fülöp-szigetek után. Minden hátránya dacára Kínában az outsourcing területén 25 százalékos növekedés várható az elkövetkezendő 3 évben – köszönhetően a kormányzati támogatottságnak. Az Everest számításai szerint azoknak az IT-vezetőknek, akik spórolni szeretnének a költségeken, Kína még az elkövetkezendő 13 évben is vonzó célpont marad: évente közel 6 millió friss diplomás kerül ki az egyetemekről, és ez folyamatos fejlődést garantál a térségben.

Élet az EU-n kívül

A nyugat-európai fejlett országok nagyobb IT-vállalatai gyakran szervezik ki szoftverfejlesztéseiket közép- és kelet-európai országokba, így Magyarországra is – elsősorban költségcsökkentés céljából.

Ami Kelet-Európát illeti, az EU-n kívüli államok népszerűbbek az outsourcing tekintetében, mivel egy szoftverfejlesztési központ kiépítése ezekben az országokban jóval olcsóbb. Nagyságrendileg Ukrajna, Románia (bár ez EU-tag – a szerk.), Fehéroroszország és Oroszország az outsourcing-piac legnagyobb játékosa: több mint 500 szoftverfejlesztő cég található a térségben – állítja a GoalEurope belső kutatása.

Ukrajna és Fehéroroszország mellett a két kis volt jugoszláviai tagállam, Szerbia és Horvátország is a kedvelt célpontok közé tartozik, mivel megfelelő mennyiségű emberi erőforrás áll rendelkezésre középtávú projektek megvalósításához. Kis mérete ellenére Moldova is alkalmas lehet – itt a brit tulajdonú Endava uralja a piacot, a lengyel Red Sky fejlesztőközpontja pedig Kisinyovban található.

Remek példa arra, miért nyer teret Kelet-Európa Indiával szemben: az ukrán Ciklumnál a .Net és Java-fejlesztők bére 2–4 százalékkal emelkedett 2011-ben, míg Indiában ugyanez 12 százalék volt. A nyugati országok szemszögéből nézve még a volt szovjet tagállamok infrastruktúrája is megfelelőnek tekinthető; a bérezés tekintetében ráadásul itt sem történt olyan fejlődés, mint más területeken. Noha a megkötött üzletek mindenképpen kisebbek, mint Indiában, várhatóan a jövőben továbbra is nagy igény mutatkozik majd a kelet-európai szakemberekre.

Ám összességében Európa természetesen nem tud versenyre kelni az olyan offshore célpontokkal, mint India vagy a Fülöp-szigetek – a költségek tekintetében, de ha az innováció vagy a csúcsminőségű technológiai megoldásokról van szó, akkor gyakran a régió az első választás.

Ennek egyik oka, hogy Európában (főként keleten) az oktatásnak köszönhetően kellő mennyiségben állnak rendelkezésre kiváló szakemberek, egyes felmérések szerint számuk soha nem volt még ekkora. A beszélt nyelvek aránya is döntő tényezőnek bizonyul; talán egyetlen régióban sem találhatók olyan cégek, ahol egyszerre 6-7 nyelvet is beszélnek.

Az IT Sourcing Europe Survey adatai szerint Magyarország szintén vonzó nearshore ország, mivel „érett BPO-piaca van, erős HRO-fókusszal”. A szoftverfejlesztésre és tesztelésre specializálódott Budapest 2010-ben az offshore/nearshore outsourcing 25 legbiztonságosabb városának listáján az előkelő 7. helyet foglalta el az European IT Outsourcing Intelligence Report szerint.

Mobileszközök és az outsourcing

– Az okostelefonok és a táblagépek terjedése abban az esetben növeli majd az outsource szolgáltatás bővülését, ha magának a piacnak a bővülését is jelentik – mondta Fazekas János, a Mortoff Informatikai Tanácsadó és Szolgáltató Kft. divízióvezetője. – Az outsource-ban fejlesztett üzleti alkalmazások alapvetően szerverkörnyezetben futnak, ehhez kapcsolódhatnak mobil interface-ek. Az még kérdés, hogy ki fogja szállítani ezeket a megoldásokat: az, aki az üzleti alkalmazásokat, egy harmadik szállító, vagy éppen a megrendelő fejlesztési részlege – vélekedett Fazekas János.

Tény, hogy ezen eszközök népszerűbbé válása fontossá teszi a mobiladaptációt és a mobilmegoldásokat a szoftverfejlesztő ipar számára is. A szoftverfejlesztés ennek megfelelően kétfelé fog válni: a kihelyezett esetek 70 százalékában általános szoftverfejlesztés, 30 százalékban pedig speciális feladatok elvégzése zajlik majd. Az ügyfelek előnyben részesítik a kisebb szerződéseket, hogy csökkentsék a kockázatot és növeljék a kontrollt. A szolgáltatóknak pedig jobban oda kell majd figyelniük a közvetlen kapcsolatra az ügyfeleikkel, és jobban meg kell érteniük az adott vállalatok működését ahhoz, hogy megfeleljenek az igényeknek.

A hazai helyzetről bővebben itt olvashat.